Veelgestelde vragen

Wat is SlimmEnergie

SlimmEnergie is een bedrijf, dat er voor zorgt dat deelnemers jaarlijks bij de voor hen goedkoopste energieleverancier worden aangesloten.

Wat doet SlimmEnergie

SlimmEnergie neemt het beheer van uw energiecontract uit handen. Jaar in, jaar uit zorgen wij er voor, dat u wordt aangesloten bij de goedkoopste energieleverancier. Wij kijken naar uw woonsituatie en verbruik. Op basis daarvan selecteren we het energiecontract, dat voor u het grootste financiële voordeel oplevert. Daarnaast bewaken wij de einddatum van het energiecontract, zodat u zonder boete het jaar daarop weer het voor u goedkoopste energiecontract kunnen verzorgen. Daardoor voorkomt u hogere verlengingstarieven en bespaart u ieder jaar opnieuw veel geld.

Waar staat SlimmEnergie voor?

Wij staan voor gemak en ontzorging. Dat is ons uitgangspunt en daarom hebben wij alles zo ingericht om u als deelnemer het beste te helpen en je elk jaar bij de voor u goedkoopste energieleverancier onder te brengen.

Welke kosten zitten er aan de dienst van SlimmEnergie voor mij verbonden?

De dienst van SlimmEnergie kost u als deelnemer niets! SlimmEnergie ontvangt een vergoeding vanuit de leverancier. Wij hebben niet met één bepaalde leverancier aparte afspraken, waardoor wij onafhankelijk zijn en wij de leverancier kiezen die voor u het voordeligste aanbod heeft.

Heb ik zelf contact met mijn energieleverancier?

U zult nog steeds contact onderhouden met de energieleverancier. Dat begint vaak bij het doorgeven van uw meterstanden. Dit doet u direct bij uw energieleverancier. Vaak krijgt u ook een persoonlijke pagina. Wilt u uw voorschotbedrag aanpassen of wilt u een betalingsregeling treffen, dan dient u dit af te stemmen met de energieleverancier die wij voor u gekozen hebben.

Ik heb zonnepanelen, houden jullie hier rekening mee?

Als u hebt aangegeven, dat u zonnepanelen hebt, geven wij dat door aan uw nieuwe energieleverancier, zodat die de door u opgewekte stroom kan verrekenen. Is dat nog niet bij ons bekend, stuur ons dan een e-mail om door te geven per wanneer u zonnepanelen hebt.

Dienst van SlimmEnergie

Leuk die goedkoopste energieleverancier, maar wat is de goedkoopste energieleverancier precies?

SlimmEnergie kijkt naar uw situatie en wat energieleveranciers aanbieden. We kijken naar het moment van overstappen en welke energieleverancier op dat moment de voor u goedkoopste energieleverancier is.

Ga ik meer of minder betalen dan ik deed?

Als de energie prijzen stijgen, gaat u meer betalen. Wij zorgen er voor, dat u zo min mogelijk méér gaat betalen! Als de prijzen weer dalen, gaat u natuurlijk minder betalen vanaf het moment dat wij u weer overzetten.

Waarom wissel ik met SlimmEnergie elk jaar van energieleverancier?

Omdat energieleveranciers meestal hun tarieven na één jaar verhogen, switchen wij u in principe elk jaar naar een andere energieleverancier. Tenzij uw energieleverancier van dat moment de goedkoopste blijkt, natuurlijk.

Krijg ik vooraf een voorstel toegestuurd?

Wij regelen elk jaar de overstap. Dat betekent dat wij een leverancier voor u kiezen en vooraf geen voorstel sturen. U krijgt bericht, zodra wij de overstap hebben geregeld. Op ieder contract dat wij voor u afsluiten, zit overigens 14 dagen wettelijke bedenktijd. Mocht u het dus niet eens zijn met het contract, dan kant u gebruik maken van deze bedenktijd en doet u dat niet, dan gaat het nieuwe contract automatisch in.

Krijg ik een offerte?

Nee, u ontvangt geen offerte. Wij nemen u alles uit handen, zodat u niets hoeft te doen.

Wij selecteren de goedkoopste energieleverancier en sluiten daarmee, namens u, een contract. U hoeft alleen uw wachtwoord aan te passen bij uw nieuwe leverancier nadat u van ons een email heeft ontvangen met uw contract.

Wat als ik een langlopend contract heb?

Als u een langlopend contract heeft, zal de energieleverancier een boete in rekening willen brengen. De hoogte daarvan is door de Authoriteit Consument en Markt (ACM) vastgesteld. Uiteraard willen wij niet dat u onnodig kosten maakt. Om te voorkomen dat u een boete krijgt, zorgen wij ervoor dat u pas bij een nieuwe leverancier wordt aangesloten, nadat uw contract afloopt. Vanzelfsprekend berekenen wij u maar 1x de jaarlijks bijdrage, tot u bent overgestapt.

Moet ik zelf een energieleverancier kiezen, of doet SlimmEnergie dit voor mij?

SlimmEnergie kiest voor u een energieleverancier.

Wat moet ik doen als SlimmEnergie mij aanmeldt bij een leverancier waar ik geen klant van wil worden?

In dat geval heeft u 14 dagen de tijd om het energiecontract te annuleren bij die energieleverancier. Vervolgens zal SlimmEnergie voor u een nieuw energiecontract selecteren bij een andere energieleverancier.

Mijn verbruik of gezinssituatie is veranderd, moet ik dat doorgeven?

Ja, wanneer er iets is veranderd in de samenstelling van uw huishouden, verandert ook het energieverbruik. Geef dit dus aan ons door, dan houden we daar rekening mee.

Waarom biedt SlimmEnergie alleen groene stroom aan?

Wij willen een bijdrage leveren aan verlaging van CO2 aan de atmosfeer. Daarom bieden we uitsluitend groene stroom aan.

Biedt SlimmEnergie ook groen gas aan?

Ja, alleen is het aantal leveranciers dat groen gas aanbiedt helaas nog erg beperkt.

Biedt SlimmEnergie ook groene stroom van Nederlandse bodem aan?

Ja en nee. Als de op dat moment voor u goedkoopste leverancier dat aanbiedt, doen we dat. Voor alle leveranciers geldt overigens, dat zij groene stroom aanbieden volgens de internationaal vastgestelde normen.

Het voorschotbedrag van de nieuwe leverancier wijkt af, hoe kan dat?

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

1. De energietarieven en/of het vastrecht wijken af van uw oude contract.

2. Uw nieuwe leverancier hanteert een ander jaarlijks verbruik als uitgangspunt. Een maandelijks voorschotbedrag wordt altijd bepaald op basis van het bij de energieleverancier bekende jaarverbruik. Het kan zijn dat uw nieuwe leverancier het voorschotbedrag berekend op basis van een ander verbruik dan uw oude. Vaak is dit een gemiddeld verbruik van de afgelopen vijf jaar. Omdat u nu elk jaar overstapt, moet u die gegevens zelf doorgeven aan de energieleverancier. U kunt het voorschotbedrag altijd aanpassen in overleg met uw energieleverancier.

3. De welkomstkorting is niet verrekend in het maandelijkse voorschotbedrag. Vaak ontvangt u een (welkomst)korting van de nieuwe leverancier, die echter pas aan het einde van de contract periode wordt verrekend. Dit wordt door de leverancier dan niet meegenomen in het voorschotbedrag. SlimmEnergie rekent deze korting natuurlijk wél mee in het bepalen voor de voor u goedkoopste energieleverancier. U kunt in overleg met uw energieleverancier wel uw voorschotbedrag verlagen, dan verrekent de leverancier het aan het eind van uw contract.

Kan ik mijn voorschot aanpassen?

U kunt uw voorschot aanpassen via de website van uw nieuwe leverancier of ze te bellen. Let op u jaarlijks nog een afrekening ontvangt dus zet het voorschot niet té laag, dan voorkomt u veel bij betalen.

Aanmelden

Hoe kan ik me aanmelden?

Aanmelden is heel eenvoudig. Klik hier als u onze dienst wilt afnemen. Vervolgens doorloopt u enkele eenvoudige stappen en zorgen wij er voor, dat u jaarlijks wordt overgezet naar de voor u goedkoopste energieleverancier.

Afmelden

Hoe kan ik opzeggen?

U kunt uw deelname altijd, maar uiterlijk een maand voor het eind van uw leveringscontract schriftelijk of per email opzeggen. Uw deelnamebedrag wordt echter niet gerestitueerd.

Gegevens aanpassen

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Wanneer u naar uw persoonlijke account gaat, kunt u daarop inloggen om uw gegevens in te zien en wijzigingen door te voeren. Dat is erg belangrijk bij bijvoorbeeld een verhuizing. Heeft u een nieuw adres? Vergeet dan niet uw persoonlijke gegevens te wijzigen. U kunt via uw persoonlijke pagina o.a. de volgende gegevens wijzigen: uw adres en woonplaats, uw e-mail adres, telefoonnummer, enzovoort.

Hoe kan ik mijn e-mail voorkeuren wijzigen?

U kunt uw e-mailadres wijzigen in ‘Mijn SlimmEnergie’ onder het tabblad mijn gegevens.

Ik wil mij afmelden voor deze service, kan dat?

U kunt u te allen tijde afmelden voor dienst van SlimmEnergie. Als u nog een energiecontract hebt lopen, kunt u vanaf de einddatum van dat contract weer overstappen naar een andere leverancier, maar dat moet u dan zelf regelen. SlimmEnergie is niet verantwoordelijk voor een eventuele opzegvergoeding of het mislopen van een korting door vroegtijdige opzegging van het contract.

Klantenservice

Bij wie kan ik terecht met mijn vragen?

Voor vragen over de dienstverlening van SlimmEnergie kunt u mailen naar klantenservice@slimmenergie.nl . Voor vragen over uw energielevering, betalingen of bijvoorbeeld uw voorschot, kunt u contact opnemen met uw energieleverancier.

Kwaliteit van dienstverlening

SlimmEnergie streeft naar de hoogst mogelijke kwaliteit dienstverlening. Als u desondanks klachten hebt, laat dat ons dat dan weten, zodat we er van kunnen leren en onze dienstverlening aanpassen.

Hoe snel beantwoorden jullie vragen?

Wij streven er naar vragen, verzoeken en klachten per email of telefoon binnen één werkdag te beantwoorden, uitzonderingen daargelaten. Schriftelijk ingediende vragen, verzoeken en klachten kosten wat meer tijd in verband met de verzending.

De overstap

Wat krijg ik als bewijs dat ik overgestapt ben?

Zodra u overgezet wordt, krijgt u van uw nieuwe leverancier een voorschotnota. Ook krijgt u een eindafrekening van uw oude leverancier.

Mijn nieuwe voorschot is hoger dan mijn oude, hoe kan dat?

Er kunnen een paar redenen zijn, waarom uw nieuwe voorschot hoger is dan uw oude.

1) uw nieuwe leveringstarieven zijn hoger. Energieprijzen kunnen immers dalen, maar ook stijgen. Vergelijk daarom altijd even uw nieuwe en uw oude tarieven.
2) de energiebelasting is verhoogd en dit was nog niet verwerkt in uw oude voorschotbedrag.
3) uw nieuwe leverancier gaat uit van een hoger verbruik dan uw oude. Dat kan, omdat uw nieuwe leverancier uitgaat van het zgn. standaard jaar verbruik dat ‘past’ bij uw woning en dat kan hoger (of lager) zijn dan uw werkelijke verbruik. Het kan zijn dat u bij uw aanmelding niet uw werkelijke verbruik hebt opgegeven. Kijk daarom ook even naar uw oude, werkelijke verbruik. Vraag uw nieuwe leverancier op basis daarvan eventueel om uw voorschot te verlagen. Maar hoe dan ook, met SlimmEnergie hebt u altijd de goedkoopste leverancier van het moment!